Fill rate (porcentaje de surtido o tasa de cumplimiento) es el indicador de completitud que mide qué proporción de la demanda —líneas, unidades u órdenes— se satisface con el inventario o flujo disponible en un periodo. No incorpora por sí solo la puntualidad: eso es territorio de OTD (On Time Delivery: entrega a tiempo) y del AND de OTIF (On Time In Full: a tiempo y completo).
Si el tablero celebra fill rate 97% y on-time 96% “promediados”, el cliente que recibe tarde o incompleto no celebra: vive el AND. Esta guía da fórmula, variantes, matriz vs OTIF/OTD y contexto México del 4.º Estudio Nacional de Indicadores Logísticos 2026.
- fill rate entrega (muestra Estudio Nacional 2026)
- ~93%
- rango sectorial típico (cobertura prensa)
- ~93–96%
- OTIF ≠ promedio OT + fill
- AND
- pedido, línea o caja — no mezclar
- 1 unidad
Cluster: indicadores de distribución (KPIs) · OTIF · OTD · orden perfecta · qué es un KPI logístico.
Qué es fill rate (respuesta usable)
En operaciones mexicanas, fill rate contesta: de lo que el cliente pidió en el periodo, ¿qué porcentaje se surtió completo según la regla In Full que publicaste? Es un indicador clave (KPI) de disponibilidad y surtido — inventario, picking y política de parciales — no un reloj de cita.
- Demanda surtida
- Piezas, líneas u órdenes que cumplieron la regla In Full en el periodo.
- Demanda solicitada
- El universo completo (incluye backorders difíciles; no los saques del denominador).
- Unidad
- Pedido cliente, línea o caja/case. Declárala en el reporte.
Ejemplo: 100 órdenes,97 con todas las líneas completas a order fill 97%. Si mides líneas, podrías ver 99% porque las fallas se concentran en pocas órdenes. El número “más bonito” no es el más útil para el cliente.
Line fill, order fill y case fill
Tres variantes frecuentes. Elegir mal la unidad (o cambiarla según el mes) es la forma más rápida de hacer incomparables los reportes entre plantas o operadores logísticos.
Order fill
Qué cuenta: Pedido 100% completo
Cuándo sirve: Scorecard de cliente / SLA
Riesgo: Más estricto; duele más
Line fill
Qué cuenta: Líneas surtidas / líneas pedidas
Cuándo sirve: Diagnóstico de inventario y picking
Riesgo: Esconde pedidos “casi” rotos
Case / unit fill
Qué cuenta: Cajas o piezas surtidas
Cuándo sirve: CEDIS y retail por volumen
Riesgo: No equivale a pedido perfecto
Fill rate vs OTIF vs OTD vs orden perfecta
Cada indicador tiene un trabajo. Mezclarlos en un promedio es el error OR que infla el servicio percibido 5–15 puntos en operaciones reales.
Mide: Completitud (In Full)
Ignora si lo usas solo: Entrega tarde
Uso típico: Inventario / surtido
Mide: Puntualidad (On Time)
Ignora si lo usas solo: Pedido incompleto
Uso típico: Citas, red, transporte
Mide: A tiempo Y completo (AND)
Ignora si lo usas solo: Daño / docs (según definición)
Uso típico: Scorecard del cliente
Mide: OTIF + sin daño + docs correctos (definición típica)
Ignora si lo usas solo: —
Uso típico: Servicio “sin fricción”
A
On Time: Sí
In Full: Sí
Fill (orden): 1
OTIF (AND): 1
OR falso: 1
B
On Time: Sí
In Full: No
Fill (orden): 0
OTIF (AND): 0
OR falso: 1
C
On Time: No
In Full: Sí
Fill (orden): 1
OTIF (AND): 0
OR falso: 1
D
On Time: No
In Full: No
Fill (orden): 0
OTIF (AND): 0
OR falso: 0
Total (4)
On Time: —
In Full: —
Fill (orden): 50%
OTIF (AND): 25%
OR falso: 75%
Fill rate en México (Estudio Nacional 2026)
El 4.º Estudio Nacional de Indicadores Logísticos 2026, impulsado por #SoyLogístico Asociación, LDM y EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey (con participación de la Secretaría de Economía en esta edición), consolida datos de más de 160 empresas (periodo 2023–2025). En cobertura del estudio, el fill rate de entrega al cliente aparece como uno de los indicadores de mejor desempeño: alrededor de ~93% promedio en la muestra.
Cobertura de prensa del mismo estudio sitúa a la mayoría de sectores en un rango saludable de aproximadamente 93–96%, y destaca la brecha entre empresas líderes (cumplimiento muy alto, a menudo citado cerca o por encima de 99%) y rezagadas (mínimos reportados mucho más bajos, en torno a ~65% en algunas lecturas). Trata líderes vs rezagados como hedge de prensa: calibra siempre con tu vertical, tu unidad de medida y tu acuerdo de nivel de servicio (SLA).
Para el tablero completo de distribución (servicio, costo, control y cash), usa el hub indicadores de distribución — KPIs logística México.
Cómo medir fill rate sin maquillar
Usa la misma unidad para fill rate, OTD y OTIF. Publica el AND. Si no hay denominador honesto ni evidencia, el porcentaje es decoración.
Elegir unidad
Pedido, línea o caja
Definir In Full
100% + SKU + condición
Fijar On Time
Ventana y evento
Calcular tres
Fill, OTD, OTIF
Segmentar causas
Stock vs transporte
Errores que engañan al board
Estos fallos producen KPIs altos y clientes enojados. Corrige la definición antes de comprar otro dashboard.
Elige un paso para ver el detalle
Detalle del paso · 01
No llamar OTIF al promedio OT/IF
Subir fill rate sin romper OTIF
Inventario, corte de ola y picking mejoran In Full. Citas realistas, buffer de lead time y alertas en tránsito mejoran On Time. Si solo empujas fill rate con parciales tardíos, el OTIF cae aunque el Excel “se vea verde”.
Herramientas típicas: políticas de stock, cotización rápida cuando falta capacidad, y seguimiento con excepciones tempranas. El stack híbrido está en TMS vs agentes OCL.
OCL y el expediente
OCL Cargo es un sistema de gestión de transporte (TMS) autónomo con agentes: une hitos, prueba de entrega (POD) y documentos en un expediente para que fill rate, OTD y OTIF se puedan defender — no inventar en Excel. Coexiste con tu TMS de registro; tu equipo decide las excepciones. Cuando aplica, OCL puede timbrar factura y Carta Porte. No administra tu sistema de gestión de almacén (WMS) ni garantiza un fill rate.
Ideas clave6 puntos
- Fill rate = (demanda surtida ÷ demanda solicitada) × 100: mide completitud, no puntualidad.
- OTIF exige On Time AND In Full; fill rate suele ser solo el lado In Full. Promediar OTD y fill rate no es OTIF.
- 4.º Estudio Nacional 2026 (#SoyLogístico / LDM / EGADE): fill rate entrega al cliente ~93% promedio muestra; sectores ~93–96% — calibra con tu operación.
- Declara siempre la unidad (pedido, línea, caja). Mezclar unidades hace incomparables los reportes entre plantas.
- Subir fill rate con parciales tardíos tumba OTIF. Inventario mejora IF; citas y seguimiento mejoran OT.
- Tablero de distribución: indicadores de distribución.
¿Tu fill rate esconde un OTIF débil?
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Preguntas frecuentes
No. Fill rate mide completitud (qué proporción de la demanda se surte). OTIF (On Time In Full: a tiempo y completo) exige completitud y puntualidad a la vez (AND lógico). Ver qué es OTIF.
El 4.º Estudio Nacional de Indicadores Logísticos 2026 (#SoyLogístico / LDM / EGADE) reporta fill rate de entrega al cliente ~93% promedio en su muestra; sectores suelen moverse ~93–96%. Líderes vs rezagados muestran brechas grandes en cobertura de prensa — calibra con tu acuerdo de nivel de servicio (SLA) y tu unidad de medida.
Order fill (pedido completo) refleja mejor el dolor del cliente. Line fill diagnostica surtido e inventario. Puedes reportar ambos; no sustituyas uno por el otro en el bono o el scorecard del cliente.
Porque el pedido llega tarde, mides líneas mientras el cliente vive órdenes, o promedias puntualidad y completitud (OR) como si fuera OTIF. El cliente siente el AND.
De forma indirecta: si el embarque se parte, se reexpide mal o falta evidencia en destino, el In Full falla aunque el almacén haya surtido bien. Por eso importan prueba de entrega (POD) y seguimiento amarrado al ID del viaje.
Separa causas: si falla In Full, mira inventario/picking y fill rate; si falla On Time, mira citas, ventana y OTD. No automatices todo a la vez.